Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Übersicht

Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Abo-Kündigungen und Rückerstattungsanträge für visible4ai, betrieben von der Siempi AG, Rotkreuz, Schweiz. Mit dem Abschluss eines kostenpflichtigen Abonnements (PRO oder Enterprise) stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

2. Abo-Kündigung

• Ihre Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam.
• Sie behalten bis zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode Zugang zu allen kostenpflichtigen Funktionen.
• Nach der Kündigung werden keine weiteren Abbuchungen vorgenommen.
• Ihr Konto wird nach Ablauf der bezahlten Periode automatisch auf den kostenlosen Tarif zurückgestuft.
• Ihre Daten und Inhalte bleiben im kostenlosen Tarif erhalten und zugänglich (vorbehaltlich der Limits des kostenlosen Tarifs).

3. So kündigen Sie

1. Melden Sie sich bei Ihrem visible4ai Konto an.
2. Gehen Sie zu Konto → Abrechnung.
3. Klicken Sie auf «Abo verwalten», um das Abrechnungsportal zu öffnen.
4. Folgen Sie den Anweisungen zur Kündigung.

Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Kündigung verarbeitet wurde.

4. Widerrufsrecht (EU-/EWR-Kunden)

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der EU oder im EWR sind, haben Sie das Recht, Ihr Abonnement innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäss der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

Ausnahme für digitale Inhalte: Während des Abonnementprozesses werden Sie gebeten, ausdrücklich der sofortigen Nutzung des Dienstes zuzustimmen und zur Kenntnis zu nehmen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Dienst genutzt oder eine Analyse durchgeführt wurde. Dies erfolgt gemäss Artikel 16 Buchstabe m der Richtlinie 2011/83/EU.

Wenn Sie den Dienst innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf weder genutzt noch eine Analyse durchgeführt haben, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen, indem Sie uns unter info@siempi.ch kontaktieren.

5. Rückerstattungsrichtlinie

Grundsatz: Aufgrund der Art unserer digitalen Dienstleistungen und des sofortigen Zugangs zu GEO-Analysefunktionen bei Abonnementabschluss bieten wir grundsätzlich keine Rückerstattung für bereits bezahlte Abogebühren an.

Keine Rückerstattung für:

• Teilweise Abrechnungsperioden
• Nicht genutzte Analysen oder Kontingente
• Abo-Herabstufungen
• Versäumnis, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen
• Änderungen Ihrer geschäftlichen Bedürfnisse oder Umstände

6. Ausnahmen

Wir können Rückerstattungsanträge unter folgenden Umständen im Einzelfall prüfen:

• Doppelbelastung: Sie wurden versehentlich mehrfach für dieselbe Abrechnungsperiode belastet.
• Technische Probleme: Ein erhebliches technisches Problem auf unserer Seite hat den Zugang über einen längeren Zeitraum verhindert.
• Abrechnungsfehler: Der abgebuchte Betrag war fehlerhaft.

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Belastung unter info@siempi.ch mit den Details zu Ihrem Fall.

7. Kontokündigung

Wenn wir Ihr Konto aufgrund eines Verstosses gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen kündigen, wird keine Rückerstattung für die verbleibende Abonnementlaufzeit gewährt, der Zugang wird sofort widerrufen, und wir können Ihre Daten gemäss unserer Datenschutzerklärung aufbewahren oder löschen.

8. Preisänderungen

Wir behalten uns das Recht vor, die Abopreise jederzeit zu ändern. Bei Preisänderungen:

• Wir informieren mindestens 30 Tage im Voraus, bevor die neuen Preise in Kraft treten.
• Bestehende Abonnenten werden per E-Mail benachrichtigt.
• Sie können Ihr Abonnement kündigen, bevor die neuen Preise wirksam werden.
• Wenn Sie vor Inkrafttreten der neuen Preise nicht kündigen, gelten die neuen Preise ab Ihrem nächsten Abrechnungszyklus.

9. Abonnementpläne

Monatliche Abonnements (PRO und Enterprise) werden monatlich abgerechnet. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Keine anteilige Rückerstattung für verbleibende Tage.

Jahresabonnements (PRO und Enterprise) werden jährlich im Voraus abgerechnet. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Jahresperiode wirksam. Keine anteilige Rückerstattung für verbleibende Monate. Aktuelle Preise finden Sie auf der Preisseite.

10. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt Schweizer Recht. Für Streitigkeiten sind die Gerichte am Sitz der Siempi AG (Risch, Kanton Zug) zuständig, sofern nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes etwas anderes vorsehen.

11. Kontakt

Fragen oder Rückerstattungsanträge: info@siempi.ch oder unser Kontaktformular.

Bitte geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, Abo-Details und den Grund Ihrer Anfrage an.